案例来源：矫玲.处理突发事件的爱心与智慧[J].班主任，2010（8）
二、第一次学生冲突
学生生活在一个大集体中，他们正处在身心发展的时期，由于他们身心发展不成熟、情绪不稳定、容易冲动、考虑事情不够周全等因素，学生之间的磕磕碰碰乃至一些小冲突会时有发生。学生之间偶尔发生冲突，班主任找准原因，让学生彼此站在对方的角度思考问题，抚平他们的情绪，学生之间的冲突会很容易化解。如果班级里出现经常与别人发生冲突的“特殊人物”，班主任就要认真对待，从“人”着手来分析“事”。
[案例3-39]
吕某和章某两个“小冤家”又为一些鸡毛蒜皮的事吵了起来，两人各执一词，互相指责。我让两名当时在场的学生模仿事情的全过程。两名学生把吵架双方当时的表情、动作、语言模仿得惟妙惟肖，引起了同学们的阵阵哄笑。再看吕某和章某，从大声狡辩到默不作声，从一脸怒气到偷笑不已。章某率先表态：“看到自己吵架的样子这么丑，我感到非常难过，以后肯定注意。”吕某也“不甘示弱”：“我还以为自己当时很威风呢，原来竟是这副怪模样。看到同学们的模仿，真想在地上挖个洞钻进去。”“事件回放”好比一面镜子，既照出了学生心中的阴影，令其反思，对其他学生也是一个提醒。
