曾经有人总结说，敏锐的领导者是优秀的心理医生，能及时地为下属排忧解难；豁达的领导者是杰出的党委书记，擅长做下属的思想工作；智慧的领导者是英明的统兵大将，可以审时度势且知人善用。从和下属沟通的这个角度来看，管理者还是应该敏锐一点儿才好。了解了下属的内心动态，就等于抓取到了团队的未来。
5．巧用话术安抚团队情绪
美国的一项研究显示，企业在员工情绪管理项目上，每投资1美元就能得到5～7美元的回报。根据相关机构调查，那些让员工心情愉快的企业投资收益更大。虽然在中国还没有相关的数据证明员工情绪管理的效果，然而可以肯定的是，企业越早意识到这个问题的重要性，就能越早得到回报。
越是高等的团队，知识型人才占据的比重越大，而知识型人才有一个特点是：他们的潜力挖掘和情绪有很大关系，心情越愉悦，创造的价值也就越大。如果从个体扩散到团队，那么带给团队的影响是非常大的。
