口碑中，要求的是服务和品质，体现的是公司的文化和精神！单说我们店，60%以上的顾客是老顾客介绍来的。口碑带来的效果不容小觑！”
那么，口碑是怎样产生的呢？
口碑是产品做的好，不管是商品还是服务，都要超过消费者对该产品的心理预期。当然最恰当的方式是口碑的自然相传。但企业能做的是，放大这些积极性的一面，故事化、形象化、媒体化地进行品牌的口碑包装。但是企业能否将包装做得漂亮，会受到支配资源的限制。
此外，一个企业的客服工作也有赖于口碑效应，遭到投诉是难免的，组成口碑的元素包括回复率、问题解决率、包装美观、客服耐心仔细等客户综合体验。这些重要性不容置疑。这个数据很重要。可以用在其他类似的事务上，比如，仅有约50%的消费者对企业的评价或投诉会得到回应，而80%收到回应的消费者会购买商品。
在这种情况下，企业要学会用激励用户制造口碑。口碑营销的影响已经相当重要，特别是在相对高额消费时，面对众多的产品服务，消费者选择的成本越来越高也很痛苦。我们往往更愿寻求朋友、亲人、同事或意见领袖的建议。而在社会化媒体时代，口碑传播更快，单靠用户自发的口碑还不够，企业要学会激励用户创造口碑，并放大良性口碑，让用户影响用户。