火豆电影网手机在线剧情介绍:口碑中,要求的是服务和品质,体现的是公司的文化和精神!单说我们店,60%以上的顾客是老顾客介绍来的。口碑带来的效果不容小觑!”那么,口碑是怎样产生的呢?口碑是产品做的好,不管是商品还是服务,都要超过消费者对该产品的心理预期。当然最恰当的方式是口碑的自然相传。但企业能做的是,放大这些积极性的一面,故事化、形象化、媒体化地进行品牌的口碑包装。但是企业能否将包装做得漂亮,会受到支配资源的限制。此外,一个企业的客服工作也有赖于口碑效应,遭到投诉是难免的,组成口碑的元素包括回复率、问题解决率、包装...